Von der User Journey zum digitalen CX Program

15th September 2020 : 03:00pm (CET)

Die digitale User-Journey verändert sich laufend mit den Erwartungen und Erlebnissen der Kunden. Mit einem integrierten Feedbacksystem kann der Puls an unterschiedlichen Touchpoints erhoben und verbessert werden um daten-orientiert Priorisierungen und Entscheidungen treffen zu können.

 

Savant hat sich mit Usabilla und Forrester zusammengetan, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Maxie Schmidt Principal Analyst bei Forrester, nutzt ihre Forschungsergebnisse, Kundenerkenntnisse und Verbrauchermarktdaten, um Ihnen die Grundlagen für ein starkes, vertrauenswürdiges CX Programm zu vermitteln. Feodora Weinmiller, Customer Success Manager bei SurveyMonkey, zeigt anhand realer Beispiele, wie Unternehmen erfolgreich den Durchbruch von einer User-Journey Map zu einem CX Programm geschafft haben.

 

 


Agenda

  • Aufbau eines Feedbacksystems basierend auf der User Journey
  • Definition journey-basierter CX Metriken
  • Feedback-basierte Priorisierungen und Entscheidungen treffen

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